Финансы и подписка
Типовые сценарии про баланс, оплату и тарифы — и краткая шпаргалка по личному кабинету NEUROOFFICE. Если ответ не нашёлся, смотрите разделы тарифов или напишите в поддержку.
Быстрый ориентир
Баланс = токены платформы (шапка и профиль). Рубли и статусы платежей — в «Платежи и подписки».
Типовые сценарии
«Баланс есть, а запрос не идёт»
Проверить: хватает ли суммы с учётом резерва под максимальную оценку; не идёт ли уже другая генерация; не укорочен ли ответ из‑за малого баланса.
«Купил токены — где они?»
Смотреть историю пополнений и рублёвые «Платежи и подписки» (статус «Успешно» / «Ожидает»). При «Ожидает» — платёж ещё не подтверждён.
«Почему токены не сгорают / сгорают?»
На экране покупки явно: докупленные токены и тариф «Гибкий» — без сгорания, списание только при использовании. Условия пакетных токенов тарифа зависят от выбранного плана — смотреть карточку тарифа и оферту.
«Чем ключ NEUROOFFICE отличается от ключа OpenAI?»
NEUROOFFICE-ключ — доступ к роутеру платформы со списанием с баланса NEUROOFFICE. Ключ OpenAI (и аналоги) — свой договор с вендором, экономия платформенных токенов на основной генерации.
«Сотрудник видит мало моделей / нет покупки токенов»
Проверить тариф сотрудника, орг-ограничения доступа и роль. На тарифе «Гибкий» покупка токенов доступна; если её нет — чаще всего мешают политика организации или роль. В организации токены часто выдаёт админ, а не покупает каждый сотрудник сам.
«Где посмотреть, на что ушли токены за июнь?»
История транзакций → выбрать год/месяц → сводка «Списания» + график + список «Использование моделей».
Краткая шпаргалка
Баланс = токены платформы
Виден в шапке и в профиле
Резерв перед генерацией
«Заморозка», после успеха — фактическое списание
Старт: «Гибкий» + 20 токенов
Покупка доступна с него; сумма в ₽ → токены со скидкой тарифа
Докупка / «Гибкий» — не сгорают
Тратятся по мере использования
История
Сводка периода, использование моделей, пополнения; рубли — в «Платежи и подписки»
Ключи
Платформы — интеграции со списанием с баланса; свои ключи вендоров — BYOK и экономия
Тариф
Задаёт скидку, функции и доступ к моделям; «Управлять» — смена и периоды
Устройства
Mac / Windows / iOS / Android / Telegram — один аккаунт
Выход и удаление
В блоке «Действия с аккаунтом»
Организация
Баланс сотрудника и «кошелёк» админа — разные сущности; раздача — переводами
Нужна помощь?
Напишите на hi@neurooffice.ai или откройте обращение в поддержку.
