Техническая поддержка
Если что-то работает не так, как описано в руководстве, обратитесь в службу поддержки одним из способов в интерфейсе NEUROOFFICE.AI или на официальном сайте.
Куда нажать
- • знак вопроса в нижнем меню боковой панели → «Техподдержка»;
- • плитка техподдержки («Написать») в настройках аккаунта;
- • почта hi@neurooffice.ai.
Меню помощи (знак вопроса)
При нажатии на знак вопроса в боковой панели открывается список:
- Техподдержка — обращение в службу поддержки;
- База знаний — инструкции и справочные материалы;
- Обучение — встроенные обучающие сценарии;
- Сообщество Telegram — канал / сообщество пользователей;
- Для бизнеса — корпоративный контур NEUROOFFICE;
- Telegram Mini App — работа с платформой внутри Telegram.
Меню помощи в нижнем блоке боковой панели
Техподдержка в настройках аккаунта
На странице «Настройка аккаунта» рядом с обучением и сообществами есть плитка техподдержки с действием «Написать» (если включена на стенде). Там же удобно скопировать NEUROOFFICE ID — уникальный идентификатор аккаунта для обращения.
Плитка техподдержки на странице настройки аккаунта
Что указать при обращении
При обращении рекомендуется указать:
- адрес электронной почты аккаунта;
- краткое описание проблемы и шаги воспроизведения;
- дату и время возникновения;
- браузер / устройство (веб, iOS, Android, Telegram);
- по возможности — NEUROOFFICE ID из профиля.
Опишите ожидание и факт
Что должно было произойти и что произошло вместо этого
Добавьте шаги
Последовательность действий до ошибки — так быстрее воспроизвести
Укажите окружение
Браузер, ОС, клиент (веб / приложение / Telegram), скриншот при необходимости
Сначала FAQ
Многие вопросы про баланс, тариф и чат уже разобраны в FAQ по финансам и FAQ: AI и чат.
Написать в поддержку
Письмо на официальную почту — надёжный канал, если в интерфейсе форма временно недоступна.
hi@neurooffice.ai