Досудебная претензия онлайн: как составить претензию за один диалог

Напишите ассистенту о ситуации своими словами: «купила наушники за 8990 ₽, через неделю перестал работать левый, магазин отказывается менять», «ремонтники сорвали срок по договору, хочу неустойку», «в подъезде месяц не горит свет». Если не хватает важного, ассистент одним списком уточнит недостающее, а затем выдаст текст претензии: адресат и заявитель, заголовок «Претензия», обстоятельства, в чём нарушение, требования, срок ответа, приложения, дата и подпись.

Претензия на возврат денег и претензия продавцу по качеству

Самый частый случай — претензия на товар с недостатком: сломался через неделю, не включается, пришёл не тот размер. Ассистент составит претензию потребителя со ссылкой на статью 18 Закона о защите прав потребителей: замена, ремонт, уменьшение цены или возврат денег. Напишите, какой вариант нужен, — от этого зависят требования. Для технически сложных товаров у закона свои условия, ассистент о них предупредит. Претензия на возврат товара и претензия на возврат денежных средств обычно идут вместе: вы возвращаете покупку и просите перевести уплаченную сумму.

Претензия подрядчику, поставщику и застройщику

Если работу сделали поздно или плохо, нужна претензия по договору: ассистент сошлётся на пункты, которые вы назовёте, перечислит недостатки и сформулирует требования — переделать, уменьшить цену, вернуть аванс, заплатить неустойку. Так же готовится претензия поставщику от компании или ИП и претензия застройщику по недостаткам квартиры. Номер договора, суммы и сроки возьмите из документа.

Черновик правится в диалоге: «добавь компенсацию расходов на экспертизу», «убери ссылку на закон», «сделай тон мягче». Перед отправкой сверьте факты с документами, а при крупной сумме покажите претензию юристу.

Как начать: составить претензию на FICHI.AI

Откройте ассистента и опишите ситуацию: кто продавец или исполнитель, что купили или заказали, дата и цена, что не так, что уже пробовали (звонили, писали в чат, сдавали в сервис) и чего хотите добиться. Приготовьте чек, договор или скриншот заказа — их номера и даты пойдут в претензию. Не знаете адрес продавца — ассистент оставит пометку, её можно заполнить позже по чеку или сайту магазина.

Как правильно написать претензию: структура и тон

Письменная претензия, или письмо-претензия, — деловой документ, а не сообщение в чат поддержки. В ней нет эмоций и угроз: факты по датам, ссылки на договор и закон, чёткие требования. Ассистент пишет именно так: «Прошу вернуть уплаченную сумму в установленный законом срок» вместо «верните деньги немедленно». Номер статьи он ставит, только когда уверен в нём, а если сомневается в сроке — пишет «в установленный законом срок». Так же понятно, как оформить претензию: каждое требование — отдельным пунктом, приложения — списком в конце.

Срок ответа на претензию и срок рассмотрения претензии

Срок зависит от требования и вида спора. Требование потребителя вернуть деньги за товар с недостатком продавец по закону должен выполнить в течение 10 дней. В спорах между компаниями и ИП срок рассмотрения претензии обычно прописан в договоре; если его там нет, в арбитражный суд можно идти через 30 календарных дней после отправки претензии. Срок досудебной претензии по вашему договору лучше сверить с текстом договора.

Ассистент доступен после регистрации, дальше — по тарифу FICHI.AI. Работает в браузере на телефоне и компьютере, без VPN, оплата российскими картами. Готовый текст можно скопировать в документ, распечатать и подписать.

Составить претензию с нуля — это вечер поиска: найти подходящий пример претензии, понять, какие пункты обязательны, переписать чужой текст под себя. Ассистент собирает претензию под вашу ситуацию в одном диалоге и сразу показывает, каких данных не хватает.

Если спор не один — скажем, претензия продавцу за сломанный товар и отдельная претензия службе доставки за опоздание, — сделайте их по очереди в одном диалоге. Ассистент учтёт данные о вас из прошлых сообщений и поменяет адресата, обстоятельства и требования.